Política de Reembolso

Política de Reembolso – Comuni Tour

A Comuni Tour preza pela transparência, respeito aos visitantes e valorização do trabalho dos empreendedores locais. Esta Política de Reembolso estabelece as condições aplicáveis a cancelamentos, reagendamentos e devoluções de valores referentes às experiências reservadas por meio da plataforma www.comunitour.com.br.

Ao realizar uma reserva, o usuário declara estar ciente e de acordo com esta Política.

1. Natureza da Plataforma

A Comuni Tour atua como plataforma intermediadora de reservas, conectando visitantes a empreendedores locais da Comunidade de Salto do Parati. Cada experiência é realizada por parceiros comunitários, que organizam sua operação de forma artesanal, com número limitado de vagas e planejamento prévio.

Por esse motivo, as regras de reembolso consideram a realidade do turismo comunitário.

2. Cancelamento pelo Usuário

Os pedidos de cancelamento devem ser feitos diretamente pelos canais oficiais da Comuni Tour.

2.1. Prazo para Reembolso

• Cancelamentos solicitados com até 48 horas de antecedência da data da experiência:
  Opção de reagendamento, conforme disponibilidade.

• Cancelamentos solicitados com menos de 48 horas de antecedência:
  Não haverá reembolso, podendo ser oferecido reagendamento a critério do parceiro, quando possível.

• Não comparecimento (no-show):
  Não haverá reembolso.

3. Cancelamento por Motivos Climáticos ou de Segurança

Em casos de:

• Condições climáticas adversas

• Questões de segurança

• Determinações de órgãos ambientais

• Situações de força maior

A experiência poderá ser cancelada pelo parceiro ou pela Comuni Tour. Nesses casos, o usuário poderá optar por:

• Reagendamento sem custo adicional, ou

• Reembolso integral do valor pago.

A segurança dos participantes é sempre prioridade.

4. Cancelamento pela Comuni Tour ou Parceiros

Caso a experiência seja cancelada por indisponibilidade do parceiro ou por motivos operacionais, o usuário terá direito a:

• Reembolso integral, ou

• Reagendamento para nova data disponível.

5. Forma de Reembolso

Os reembolsos serão realizados:

• Pelo mesmo meio de pagamento utilizado na reserva, sempre que possível; ou

• Por outro meio acordado entre as partes.

O prazo para processamento do reembolso pode variar conforme a forma de pagamento e a instituição financeira, podendo levar até 10 dias úteis após a confirmação do cancelamento.

6. Taxas e Custos

Eventuais taxas administrativas ou de serviços de pagamento poderão ser descontadas do valor reembolsado, quando aplicável e previamente informadas no momento da reserva.

7. Reagendamentos

O reagendamento está sujeito à:

• Disponibilidade do parceiro

• Condições climáticas

• Capacidade operacional da experiência

O reagendamento deverá ocorrer dentro do prazo acordado entre as partes.

8. Considerações Finais

Ao reservar uma experiência pela Comuni Tour, o usuário reconhece que está apoiando diretamente empreendedores comunitários e concorda com esta Política de Reembolso, que busca equilibrar os direitos do visitante com a sustentabilidade dos negócios locais.

9. Contato

Para solicitações de cancelamento, reembolso ou esclarecimento de dúvidas, entre em contato pelos nossos canais oficiais:

📱 Telefone/WhatsApp: (41) 99770-3943

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